Palautuskäytäntö
14 päivän palautusoikeus. Selkeästi ja ilman turhaa vaivaa.
Kuluttaja-asiakkaana voit peruuttaa DistriNodesta tekemäsi ostoksen 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Määräaika alkaa päivästä, jona saat tuotteen haltuusi (tai jona sen vastaanottaa ilmoittamasi henkilö, joka ei ole kuljetusliike). Tällä sivulla kerrotaan, miten peruutat ostoksen ja palautat tuotteen, miten ja milloin rahat palautetaan, mitä lakisääteisiä poikkeuksia on ja miten vialliset, vaurioituneet tai väärin toimitetut tuotteet käsitellään.
Lyhyesti
Ilmoita peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tuotteen. Syytä ei tarvitse kertoa.
Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset vakiotoimituskulut viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesi saapumisesta.
Helpoin tapa on palautuslomake, jonka avulla voimme seurata käsittelyä luotettavasti. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse tai malliperuuttamislomakkeella.
Peruuttamisoikeus ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta: viallisiin, turvattomiin, väärin toimitettuihin tai kuvauksesta poikkeaviin tuotteisiin sovelletaan virhevastuuta tästä 14 päivän määräajasta riippumatta.
Näin peruuttamisoikeus toimii
Peruuttamisoikeuteen sovelletaan seuraavia sääntöjä:
- ilmoitat peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tuotteen; jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta;
- ilmoitukseksi riittää mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus: tuotepalautuslomake, sähköposti osoitteeseen [email protected] tai tämän sivun lopussa oleva malliperuuttamislomake; määräaikaa on noudatettu, kun lähetät ilmoituksen ennen sen päättymistä;
- lähetät tuotteen takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta;
- vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kuluista;
- peruuttamisoikeus koskee kuluttajia – yritysasiakkailla (B2B) ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä, että tuote on avaamaton tai alkuperäispakkauksessa. Pyydämme kuitenkin palauttamaan tuotteen täydellisenä ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.
Näin aloitat palautuksen
Ilmoita peruuttamisesta
Avaa tuotepalautuslomake ja syötä tilaus-, tuote- ja yhteystiedot. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse tai malliperuuttamislomakkeella.
Odota ohjeita
Vahvistamme ilmoituksesi vastaanottamisen ja lähetämme palautusohjeet. Pyrimme yleensä vastaamaan 72 tunnin kuluessa.
Pakkaa ja lähetä tuote
Lähetä tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Pakkaa se huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen lisävarusteineen ja suojamateriaaleineen. Vältä kirjoittamasta tai teippaamasta suoraan myyntipakkaukseen.
Rahat takaisin
Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesi saapumisesta. Voimme odottaa maksun palauttamisen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen tai selvityksen sen lähettämisestä.
Hyvitykset, palautuskulut ja aikataulut
| Palautuksen tyyppi | Mitä tapahtuu | Palautuskulut |
|---|---|---|
| 14 päivän peruuttamisoikeus (mielenmuutos) | Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset vakiotoimituskulut viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksestasi. Jos valitsit edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, lisäkuluja ei hyvitetä. | Vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kuluista. |
| Väärä tuote toimitettu | Jos olemme toimittaneet väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen tai palautamme rahat. | Palautus on sinulle maksuton, koska kyse on meidän toimitusvirheestämme. |
| Vaurioitunut kuljetuksessa | Ilmoita näkyvistä kuljetusvaurioista mahdollisimman pian ja liitä mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetysasiakirjoista. | Kuljetusvauriot käsitellään lakisääteisen virhevastuun mukaisesti, eikä niistä aiheudu sinulle kuluja. |
| Viallinen tuote | Viallinen tuote korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään kahden vuoden lakisääteisen virhevastuun (direktiivi (EU) 2019/771) mukaisesti. Mahdollinen valmistajan takuu on tämän lisäksi. | Maksuton sinulle, myös palautuskuljetus. |
Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei kanssasi nimenomaisesti toisin sovita, eikä palautuksesta peritä sinulta maksuja. Pankin, korttiyhtiön tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin summa näkyy tililläsi.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeutta ei lain mukaan ole seuraavissa tapauksissa:
- kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muokatut tuotteet;
- sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveyden suojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
- sinetöidyt ääni- tai videotallenteet ja tietokoneohjelmistot, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
- digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta aineellisella tallenteella (esim. lisenssit, aktivointikoodit ja lataukset), jos sen toimittaminen on aloitettu nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja olet vahvistanut tietäväsi, että menetät tällöin peruuttamisoikeutesi.
Muut tuotteet, myös alennus- ja poistomyynnissä ostetut, kuuluvat peruuttamisoikeuden piiriin. Poikkeukset eivät poista lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, turvaton, ei vastaa kuvausta tai on toimitettu väärin.
Vialliset tuotteet, takuu ja kuluttajaoikeudet
Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan direktiivin (EU) 2019/771 mukaista kahden vuoden lakisääteistä virhevastuuta. Jos tuote on viallinen, turvaton, ei vastaa kuvausta tai on toimitettu väärin, se korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään sinulle maksutta – myös palautuskuljetus on maksuton. Virhevastuu on erillinen peruuttamisoikeudesta ja mahdollisesta valmistajan takuusta.
Joidenkin teknisten tuotteiden vian syy selvitetään yhdessä toimittajan tai valmistajan valtuutetun huollon kanssa. Hoidamme tämän puolestasi, kerromme prosessista ja liitämme palautuksen tiedot tilaukseesi.
Jos emme pääse kanssasi sopuun, voit kuluttajana kääntyä kuluttajansuojaviranomaisen tai tuomioistuimen ulkopuolisen riidanratkaisuelimen (ADR) puoleen.
Tämän käytännön tarkoitus ei ole rajoittaa oikeuksia, joita ei sovellettavan lain mukaan saa rajoittaa.
Mitä palautuspyyntöön kannattaa liittää
- tilausnumero;
- tuotteen nimi tai SKU;
- ostossa käytetty sähköpostiosoite;
- yhteyspuhelinnumero;
- kuvat, jos tuote on vaurioitunut, väärä, puutteellinen tai viallinen;
- lyhyt kuvaus ongelmasta, jos kyse ei ole tavallisesta 14 päivän peruuttamisesta.
Ota yhteyttä
Tuotteen tarkistus ja hyvityksen ajoitus
Tarkistamme palautetun tuotteen sen saavuttua. Tarkistus ei kuitenkaan viivästytä hyvitystä: palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut selvityksen sen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Mitä nopeammin tuote tai selvitys sen lähettämisestä on meillä, sitä nopeammin rahat ovat tililläsi.
Arvon aleneminen ja vähennykset
Voit käsitellä ja tutkia tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä eli siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Vastaat vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tätä laajemmasta käsittelystä. Tällöin voimme vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan summan. Muita vähennyksiä, kuten käsittely-, tarkistus-, testaus-, logistiikka-, uudelleenpakkaus- tai maksunpalautuskuluja, emme tee.
Malliperuuttamislomake
Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen. Lomakkeen käyttö on vapaaehtoista.