Hyvityskäytäntö
Rahat takaisin selkeästi ja ajallaan
Tässä käytännössä kerrotaan, miten ja milloin DistriNode palauttaa rahat, kun peruutat ostoksen 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla, kun tuote on viallinen tai väärin toimitettu tai kun tilaus perutaan, mitä vähennyksiä lain mukaan voidaan tehdä ja millä maksutavalla hyvitys maksetaan.
Perussääntö
Kun peruutat ostoksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset vakiotoimituskulut viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut selvityksen sen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Viallisten ja väärin toimitettujen tuotteiden ratkaisu – korjaus, vaihto tai hyvitys – määräytyy lakisääteisen virhevastuun mukaan, ja se on sinulle maksuton.
Jos valitsit edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, hyvitämme toimituskulut edullisimman vakiotoimituksen hintaan asti. Kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei hyvitetä.
Milloin hyvitys on mahdollinen
Voit peruuttaa ostoksen syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja saat rahat takaisin alkuperäiset vakiotoimituskulut mukaan lukien.
Lakisääteisen virhevastuun piiriin kuuluva viallinen tuote korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään sinulle maksutta.
Jos sinulle on toimitettu väärä tuote tai tilausta ei voida toimittaa, palautamme rahat – tai halutessasi tarjoamme korvaavan tuotteen.
Täysi hyvitys, vähennykset ja hyvityssaldo
| Tyyppi | Milloin voidaan soveltaa | Tärkeää |
|---|---|---|
| Täysi hyvitys | Peruutat ostoksen 14 päivän kuluessa, tai tuote on viallinen tai toimitettu väärin. | Sisältää tuotteen hinnan ja alkuperäiset vakiotoimituskulut. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit, ellei toisin sovita. |
| Vähennys arvon alenemisesta | Tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, ja sen arvo on tästä syystä alentunut. | Vähennys vastaa vain todellista arvon alenemista. Muita käsittely- tai tarkistusmaksuja ei peritä. |
| Hyvityssaldo | Vain jos itse valitset hyvityssaldon rahojen palauttamisen sijaan. | Hyvityssaldolla ei kierretä oikeuttasi saada rahat takaisin. |
| Ei hyvitystä | Tuote kuuluu peruuttamisoikeuden lakisääteisiin poikkeuksiin, tai peruuttamisesta ei ole ilmoitettu 14 päivän määräajassa. | Kerromme syyn, jos hyvitystä ei hyväksytä. Lakisääteinen virhevastuu on silti voimassa. |
Toimitus- ja palautuskulut
Kun peruutat ostoksen, hyvitämme alkuperäiset toimituskulut edullisimman vakiotoimituksen hintaan asti. Vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kuluista. Käsittely-, tarkistus-, testaus-, logistiikka-, uudelleenpakkaus- tai maksunpalautusmaksuja emme peri.
Väärin toimitettujen ja viallisten tuotteiden palautus on sinulle maksuton lakisääteisen virhevastuun mukaisesti.
Hyvityksen määräajat
Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme odottaa maksun palauttamisen kanssa, kunnes tuote on saapunut tai olet toimittanut selvityksen sen lähettämisestä. Pyrimme yleensä vastaamaan palautus- ja hyvityspyyntöihin 72 tunnin kuluessa.
Ilmoitus vastaanotettu
Ilmoituksesi yhdistetään tilaukseen ja tuotteeseen, ja lähetämme palautusohjeet.
Tuote tai lähetysselvitys saapuu
Kun tuote on saapunut tai olet toimittanut selvityksen sen lähettämisestä, hyvitys voidaan maksaa.
Hyvitys vahvistetaan
Vahvistamme hyvityksen summan. Vähennys tehdään vain, jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman käsittelyn vuoksi.
Maksu käsitellään
Hyväksynnän jälkeen se, milloin rahat näkyvät tililläsi, voi riippua pankista, korttiyhtiöstä tai maksupalvelun tarjoajasta.
Hyvitystapa
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei kanssasi nimenomaisesti toisin sovita. Hyvityksestä ei peritä sinulta maksuja.
- Pankkisiirtona tehtävä hyvitys voi edellyttää tilin vahvistamista asiakkaan suojaamiseksi ja petosten estämiseksi.
- Kortin myöntäjä, maksunvälittäjä ja pankki voivat vaikuttaa siihen, milloin summa näkyy tililläsi.
- Hyvitys maksetaan yleensä alkuperäiselle ostajalle eikä ulkopuoliselle kolmannelle osapuolelle.
- Jos maksoit hyvityssaldolla, alennuksella tai yhdistämällä maksutapoja, hyvitys voidaan jakaa suhteellisesti.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeutta ei lain mukaan ole seuraavissa tapauksissa:
- kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muokatut tuotteet;
- sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveyden suojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
- sinetöidyt ääni- tai videotallenteet ja tietokoneohjelmistot, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
- digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta aineellisella tallenteella (esim. lisenssit, aktivointikoodit ja lataukset), jos sen toimittaminen on aloitettu nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja olet vahvistanut tietäväsi, että menetät tällöin peruuttamisoikeutesi.
Muut tuotteet, myös alennus- ja poistomyynnissä ostetut, kuuluvat peruuttamisoikeuden piiriin. Peruuttamisoikeus koskee kuluttajia – yritysasiakkailla (B2B) ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Lakisääteinen virhevastuu koskee myös poikkeusten piiriin kuuluvia tuotteita.
Vialliset tuotteet ja kuluttajan oikeudet
Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan direktiivin (EU) 2019/771 mukaista kahden vuoden lakisääteistä virhevastuuta. Jos tuote on viallinen, turvaton, ei vastaa kuvausta tai on toimitettu väärin, se korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään sinulle maksutta – myös palautuskuljetus on maksuton. Virhevastuu on erillinen peruuttamisoikeudesta ja mahdollisesta valmistajan takuusta. Joidenkin teknisten tuotteiden vian syy selvitetään yhdessä toimittajan tai valmistajan valtuutetun huollon kanssa.
Jos emme pääse kanssasi sopuun, voit kuluttajana kääntyä kuluttajansuojaviranomaisen tai tuomioistuimen ulkopuolisen riidanratkaisuelimen (ADR) puoleen.
Tämän käytännön tarkoituksena ei ole rajoittaa oikeuksia, joita sovellettavan lain mukaan ei voida rajoittaa.
Aiheeseen liittyvät säännöt
Peruuttamisoikeus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, palautuksen vaiheet ja malliperuuttamislomake.
Vialliset tuotteet, takuutapaukset, toimittajan arviointi ja valmistajan huoltoprosessit.