Takuupalautukset
Takuupalautukset viallisille tai rikkoutuneille tuotteille
Tällä sivulla kerrotaan, miten DistriNode käsittelee takuupalautuksia, vikailmoituksia, valmistajan tai toimittajan takuuprosesseja sekä tarkastusta ennen lopullista päätöstä. Takuupalautus eroaa 14 päivän palautuksesta: sitä käytetään, kun tuotteeseen tulee vika, se ei toimi kunnolla, se ei ole turvallinen tai se vaatii valmistajan tai toimittajan arvion.
Lyhyesti
Tee takuuilmoitus tuotepalautuslomakkeella, jotta tapaus liitetään tilaukseen ja tuotteeseen.
Monet tekniset tuotteet on tarkastettava DistriNodella, toimittajalla, valtuutetulla jakelijalla tai valmistajan huollossa.
Tämä käytäntö ei rajoita oikeuksia, joita ei sovellettavan lain mukaan saa rajoittaa, kuten direktiivin (EU) 2019/771 mukaista lakisääteistä virhevastuuta.
Takuutapauksen vastaanottaminen tarkastettavaksi ei vielä tarkoita, että korjaus, vaihto tai hyvitys on jo hyväksytty. Päätös tehdään tuotteen ja vian syyn tarkastamisen jälkeen.
2 vuoden lakisääteinen virhevastuu ja DistriNoden tarkastusmenettely
DistriNodesta ostettuihin fyysisiin tuotteisiin sovelletaan direktiivin (EU) 2019/771 mukaista lakisääteistä virhevastuuta: vastaamme tuotteen sopimuksenmukaisuudesta, jos virhe ilmenee 2 vuoden kuluessa toimituksesta. Valmistajan tai toimittajan mahdollinen erillinen takuu voi olla tätä pidempi tai lyhyempi, eikä se rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Tietyillä tuotteilla valmistajan tai toimittajan takuu voi olla lyhyempi, rajoitettu, toimittajan hoitama tai puuttua kokonaan. Tällaisia ovat esimerkiksi digitaaliset lisenssit, aktivointiavaimet, kulutustarvikkeet, hygieniasyistä herkät tuotteet ja erikoistilaukset. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen virhevastuuseen.
Virhevastuu- tai takuuaikana voit tehdä vaatimuksen, mutta se ei automaattisesti takaa korjausta, vaihtoa, hyvitystä tai hyvityssaldoa. Jokainen tapaus tarkastetaan ensin.
Milloin takuupalautusta käytetään
Käytä takuupalautusta, kun kyse on tuotteen viasta eikä vain siitä, että olet muuttanut mielesi. Esimerkkejä:
- tuote ei käynnisty, ei toimi kunnolla tai hajoaa normaalissa käytössä;
- tuote vaikuttaa vialliselta tai turvattomalta tai ei ole riittävän kestävä käyttötarkoitukseensa;
- valmistajan mukana toimittama osa puuttuu tai kyseessä on valmistusvirhe;
- tuote vaatii valmistajan, jakelijan tai toimittajan arvion;
- vaihdettu tai korjattu tuote hajoaa uudelleen.
Näin takuupalautukset toimivat
Tee takuupalautus
Avaa tuotepalautuslomake ja ilmoita tilausnumero, tuotteen nimi, sarjanumero, ostossa käytetty sähköpostiosoite ja yhteystietosi.
Kuvaile vika selkeästi
Kerro, mikä ei toimi, milloin vika alkoi, mitä olet jo kokeillut ja onko alkuperäinen pakkaus tallessa.
Odota ohjeita
Pyrimme yleensä vastaamaan 72 tunnin kuluessa. Saatamme pyytää valokuvia, videon, diagnostiikkatietoja tai sarjanumeron todentamisen.
Tarkastus oikeassa paikassa
Tuote voidaan tarkastaa DistriNodella, toimittajalla, valtuutetulla jakelijalla tai valmistajan huollossa.
Lopputulos vahvistetaan
Tarkastuksesta riippuen lopputulos voi olla korjaus, vaihto, hyvitys, hyvityssaldo, valmistajan huolto, perusteltu hylkäys tai maksullinen korjaustarjous.
Ensin tarkastus: takuun lopputulosta ei luvata ennen arviointia
DistriNode ei lupaa korjausta, vaihtoa, hyvitystä, hyvityssaldoa tai takuun hyväksymistä ennen kuin tuote on saapunut ja tarkastettu. Ensin arvioidaan ilmoitettu vika, fyysinen kunto, sarjanumero, lisävarusteet, vauriojäljet, takuun tila ja soveltuva toimittajan tai valmistajan prosessi.
Jokainen takuupalautus käsitellään yksitellen. Lopullinen vastaus voi riippua DistriNoden tarkastuksesta, toimittajan palautteesta, jakelijan hyväksynnästä, valmistajan huollon testistä tai takuuasiakirjoista.
Takuukäsittelyn mahdolliset lopputulokset
| Tilanne | Prosessi | Mahdollinen lopputulos |
|---|---|---|
| Vika virhevastuu- tai takuuaikana | Tuote tarkastetaan vikatietojen, käytön ja takuuehtojen perusteella. | Korjaus, vaihto, hyvitys tai muu vahvistettu ratkaisu. |
| Valmistajan takuu | Tuote voidaan lähettää jakelijalle, toimittajalle tai valmistajan huoltoon. | Korjaus, vaihto, tekninen ratkaisu tai valmistajan vahvistama toimenpide. |
| Väärästä käytöstä johtuva vika | Tarkastetaan mahdolliset putoamis- ja nestevauriot, ylijännite sekä luvaton korjaus tai muutos. | Takuuvaatimus voidaan hylätä, tai voimme tehdä maksullisen korjaustarjouksen. |
| Vikaa ei löytynyt | Tuote testataan, ja se toimii teknisten tietojen mukaisesti. | Tuote voidaan palauttaa sinulle; lain sallimia tarkastus- tai logistiikkakuluja voidaan periä. |
Mitä takuu ei yleensä kata
- fyysiset vauriot, putoamisvauriot, haljenneet näytöt, taipuneet pinnit, rikkoutuneet liitännät tai kotelovauriot;
- neste, korroosio, kosteus tai ympäristövaikutukset;
- ylijännite, väärä laturi, väärä jännite tai asennusongelmat;
- virheellinen käyttö, huolimattomuus, väärä asennus tai käyttö spesifikaatioiden ulkopuolella;
- luvaton korjaus, muutos, avatut sinetit tai peukalointi;
- normaali kuluminen, tyhjentyneet akut, muste, väriaine, suodattimet, lamput tai kuluvat osat, ellei niille ole erillistä takuuta;
- ohjelmisto-ongelmat, tietojen menetys, lisenssin aktivointi tai yhteensopivuusongelmat, jos ne eivät johdu tuoteviasta.
Tiedot, lisävarusteet ja pakkaus
Varmuuskopioi ja poista henkilökohtaiset tiedot mahdollisuuksien mukaan ennen laitteiden lähettämistä.
Laita mukaan laturi, kaapelit, sovittimet, akku, kaukosäädin tai muut tarkastukseen tarvittavat osat.
Pakkaa tuote niin, ettei se vaurioidu kuljetuksessa.
Säilytä seurantanumerot, kuitit ja valokuvat, kunnes tapaus on käsitelty loppuun.
Takuuprosessin aikataulut
Pyrimme vastaamaan takuupalautuksiin 72 tunnin kuluessa. Lopullinen kesto riippuu tuoteryhmästä, toimittajasta, jakelijasta, valmistajan huollosta, osien saatavuudesta, logistiikasta ja tarkastusvaatimuksista.
Takuupalautukset ja 14 päivän palautukset
| Käytäntö | Käyttötarkoitus | Keskeinen vaatimus |
|---|---|---|
| 14 päivän palautus | Soveltuviin tapauksiin, joissa olet muuttanut mielesi, 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. | Tuotteen on yleensä oltava käyttämätön, täydellinen ja jälleenmyyntikelpoinen. |
| Takuupalautukset | Viallisille, rikkoutuneille, turvattomille tai tarkastusta vaativille tuotteille. | Vika arvioidaan lakisääteisen virhevastuun sekä takuuehtojen tai toimittajan tai valmistajan ehtojen mukaisesti. |